Una lección que aprendí hace muchos años de un administrador sabio y respetado es que hay tres cosas que un administrador debe hacer para tener éxito.
- Administre su presupuesto: ya sea un requisito de ingresos, un presupuesto de capital o un gasto operativo … cumpla o supere constantemente su objetivo presupuestario. Conoce tus números y golpéalos. Si no puede … vea el # 3 a continuación y sea honesto, no hay excusas.
- Administre a su personal: la dotación de personal, la capacitación, el desarrollo, la retención, la compensación y la recompensa de los que están a su cargo son tareas gerenciales clave. Las tareas de gestión son habilidades que se pueden aprender. Comprender la importancia de estas tareas y ejecutarlas bien le proporcionará un buen personal. Su personal es la clave de su éxito, respételos.
- Controle las expectativas: reacciones emocionales negativas, ya sea enojo, frustración, tristeza, decepción … cualquiera que sea la etiqueta que apliquemos a lo que se considera una respuesta emocional negativa que se remonta a una sola causa … alguien tenía una expectativa que no se cumplió. Minimizar las respuestas emocionales negativas es fundamental para el éxito de un gerente.
El más importante de estos tres es gestionar las expectativas para evitar que se forme una percepción negativa sobre un gerente. Entonces, ¿cómo minimiza un gerente la respuesta emocional negativa?
La comunicación efectiva es esencial ya que uno debe manejar las expectativas hacia arriba, hacia abajo y de lado. Los inversores, líderes, personal, colegas, colaboradores y partes interesadas externas tienen expectativas para un gerente. Es esencial que un gerente se comunique de manera clara y efectiva para establecer y acordar expectativas razonables con todas las partes interesadas internas y externas. La comunicación efectiva es una habilidad que se puede aprender.
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Ocasionalmente se producen problemas porque una expectativa no es razonable (experimentamos una respuesta emocional negativa y estamos tristes porque alguien a quien amamos muere; porque en el fondo esperábamos que vivieran para siempre y no lo hicieron …). Los gerentes exitosos trabajan en estrecha colaboración con su red de partes interesadas para identificar y gestionar eficazmente las expectativas.
Piense en su propia experiencia con gerentes “buenos” y “malos” y puede descubrir que aquellos que clasificamos como buenos gerentes satisfacen constantemente nuestras expectativas. Por el contrario, el gerente “malo” generalmente nos deja con respuestas emocionales negativas debido a alguna falla real o percibida para alcanzar nuestras expectativas.
El término comúnmente utilizado para un “buen” gerente es que es alguien en quien “confiamos” … o dicho de otra manera … alguien que cumple nuestras expectativas de manera consistente.
La gestión de las personas y las expectativas dependen de las habilidades que se pueden aprender y mejorar. Los presupuestos a veces pueden verse afectados por factores externos que se pueden gestionar de manera efectiva mediante la aplicación de las habilidades desarrolladas para gestionar las personas y las expectativas.
De eso se trata la gestión
Mis dos centavos….